Apa yang dimaksud dengan Mutu / Kualitas?
Bagaimana suatu produk atau jasa bisa dikatakan bermutu atau berkualitas?
Secara umum, sesuatu bisa dikatakan bermutu/berkualitas jika sudah memenuhi suatu syarat atau standar tertentu.
Jadi perlu ada batas penilaian yang menjadi landasan suatu produk/jasa bisa dikatakan bermutu. Dan penilaian tersebut tentunya bervariasi, sesuai karakteristik dari objek yang dinilai.
Misalnya suatu produk pembersih kain/deterjen bisa dikatakan bermutu jika memenuhi syarat dapat membersihkan noda di kain dalam waktu cepat dengan cara yang mudah dan tidak merusak bahan. Nilai-nilai kualitatif ini umumnya yang mudah dimengerti masyarakat umum, dan nilai-nilai ini yang akhirnya "dijual" kepada konsumen.
Untuk lebih detailnya, perlu ditentukan ditentukan seberapa bersih, seberapa cepat, dan seberapa halus cara kerja suatu pembersih kain. Penilaian yang bersifat kualitatif tadi dapat diturunkan hingga mendapatkan suatu nilai kuantitatif yang dapat dicapai dan mudah dimengerti bagi para produsen deterjen.
Misalnya deterjen bisa membersihkan sejumlah noda minyak dalam kain jenis katun dalam waktu 5 menit dengan hanya direndam dengan air. Hal ini yang dapat menjadi target bagi pabrik deterjen untuk dapat membuat produk yang sesuai dengan penilaian tersebut, untuk dapat menjual produknya sebagai produk yang bermutu / berkualitas.
Analogi ini tentunya dapat diaplikasikan di berbagai aspek lain dengan menyesuaikan penilaian dan objek yang akan dinilai.
Untuk menetapkan suatu produk sebagai produk yang bermutu/berkualitas, kita harus mengetahui terlebih dahulu penilaian mutu dari produk tersebut.
Komentar
Posting Komentar